Schlagworte A-Z: Reklamationen

4 Ergebnisse gefunden für "Reklamationen"
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Werbung und Verkauf
Beschwerdemanagement
Unternehmen, die sich mit Kundenbeschwerden befassen, Kunden zufriedenstellen und so (wieder) stärker an sich binden wollen, müssen sicherstellen, dass die Beschwerdebearbeitung systematisch und strukturiert erfolgt und Kundengespräche sorgfältig vorbereitet und durchgeführt werden. Um Kundenbeschwerden im Sinne des Unternehmens erfolgreich bearbeiten zu können, müssen bestimmte Rahmenbedingungen vorhanden sein bzw. geschaffen werden.
MB347
Werbung und Verkauf
Beschwerdemanagement: Mit Reklamationen richtig umgehen
Fehler passieren in jeder Firma. Entscheidend ist, wie Sie und Ihre Mitarbeiter damit umgehen. Jede Reklamation ist eine Chance, einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen. Die Zauberformel lautet „systematisches Beschwerdemanagement“. Damit schaffen Sie klare Regeln und Abläufe, wie Sie Kundenbeschwerden ernsthaft und für Ihre Kunden zufriedenstellend bearbeiten.
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Werbung und Verkauf
Reklamationsgespräch
Wenn Sie einen Kunden nach einer Beschwerde zurückrufen oder ihn persönlich treffen, haben Sie die Chance, sich gut auf das Gespräch vorzubereiten und kompetent aufzutreten. Das sollten Sie unbedingt nutzen. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei.
MB292
Werbung und Verkauf
Wie führe ich Reklamationsgespräche erfolgreich?
Wenn sich ein Kunde wegen eines Fehlers bei Ihnen beschwert, seien Sie froh! Eine Reklamation ist Ihre Chance, um mit ihm zu sprechen und ihn als Kunden zu behalten oder zurückzugewinnen. Doch Reklamationsgespräche erfordern Fingerspitzengefühl und eine gute Vorbereitung. Hier finden Sie viele Erfolgstipps für Ihren Umgang mit einer Reklamation. 

Zum Thema: Reklamationen