Werbung und Verkauf

Plakatwände und Litfaßsäulen stehen im Zeitalter der Onlinewerbung nicht gerade in der Gunst der Werbetreibenden. Zu Unrecht, denn Außenwerbung steigert vor allem bei kleinen, regional aktiven Unternehmen die Bekanntheit und den Umsatz. Die Palette der Außenwerbung reicht von großen Plakatstellwänden an der Ausfallstraße bis zu digital bespielbaren Bildschirmen in der Fußgängerzone. Welche Möglichkeiten Sie haben und wo Sie viele Flächen für Außenwerbung selbst online buchen können, lesen Sie hier.

Rabatte und andere Preisnachlässe können Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen oder Stammkunden stärker an Ihr Unternehmen zu binden. Aber es ist auch ein Spiel mit dem Feuer: Haben sich Kunden an einen Preisnachlass gewöhnt, fordern sie häufig immer höhere Rabatte. Außerdem besteht das Risiko einer Rabattschlacht mit Ihren Wettbewerbern. Um das zu vermeiden, sollten Sie einige Regeln beachten.

Wenn sich ein Kunde wegen eines Fehlers bei Ihnen beschwert, seien Sie froh! Eine Reklamation ist Ihre Chance, um mit ihm zu sprechen und ihn als Kunden zu behalten oder zurückzugewinnen. Doch Reklamationsgespräche erfordern Fingerspitzengefühl und eine gute Vorbereitung. Hier finden Sie viele Erfolgstipps für Ihren Umgang mit einer Reklamation. 

Fehler passieren in jeder Firma. Entscheidend ist, wie Sie und Ihre Mitarbeiter damit umgehen. Jede Reklamation ist eine Chance, einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen. Die Zauberformel lautet „systematisches Beschwerdemanagement“. Damit schaffen Sie klare Regeln und Abläufe, wie Sie Kundenbeschwerden ernsthaft und für Ihre Kunden zufriedenstellend bearbeiten.