Beschwerdemanagement

Unternehmen, die sich mit Kundenbeschwerden befassen, Kunden zufriedenstellen und so (wieder) stärker an sich binden wollen, müssen sicherstellen, dass die Beschwerdebearbeitung systematisch und strukturiert erfolgt und Kundengespräche sorgfältig vorbereitet und durchgeführt werden. Um Kundenbeschwerden im Sinne des Unternehmens erfolgreich bearbeiten zu können, müssen bestimmte Rahmenbedingungen vorhanden sein bzw. geschaffen werden.