Beschwerdemanagement: Mit Reklamationen richtig umgehen

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Fehler passieren in jeder Firma. Entscheidend ist, wie Sie und Ihre Mitarbeiter damit umgehen. Jede Reklamation ist eine Chance, einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen. Die Zauberformel lautet „systematisches Beschwerdemanagement“. Damit schaffen Sie klare Regeln und Abläufe, wie Sie Kundenbeschwerden ernsthaft und für Ihre Kunden zufriedenstellend bearbeiten.

icon_autor Autor: Jörgen Erichsen

Beschwerdemanagement ist Chefsache

 

Sie als Geschäftsführer müssen klarmachen, dass Reklamationen hohe Priorität haben. Reine Lippenbekenntnisse bringen nichts. Das durchschauen Kunden und Mitarbeiter schnell. Das bedeutet nicht, dass Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden selbst erledigen müssen. Aber Sie müssen vorleben, dass Ihnen das Thema am Herzen liegt, und dafür sorgen, dass dies auch bei den Beschäftigten der Fall ist.

 

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