Social-Media-Marketing: Mit den richtigen Marketing-Insights zum Unternehmenserfolg
Unternehmen können sich ihren Kunden heute auf vielfältige Weise präsentieren; und das in Echtzeit. Aktuelle Website-Inhalte und Social-Media-Marketing schaffen die Voraussetzungen dafür und verhelfen erfolgsorientierten Firmen schnell zu mehr Sichtbarkeit im Netz. Eine neue Form der Kommunikation innerhalb populärer Medienkanäle zeigt dabei Wirkung. Sie vermittelt Usern nicht nur Informationen, sondern auch Firmenwerte und transportiert ein sympathisches Image. Social-Media-Marketingmaßnahmen dieser Art helfen Ihnen, sich mit Ihrem Geschäftsmodell vom Mainstream abzuheben und die eigene Expertise ganz subtil in den Vordergrund zu rücken. So erhöht sich automatisch die Chance, das Umsatzvolumen zu steigern. Verschaffen Sie sich an dieser Stelle einen Überblick über die Frage, welchen Mehrwert Social Media bzw. Social-Media-Marketing Ihrem Unternehmen bieten können.
Hinweis: Gendergerechte Sprache ist uns wichtig. Daher verwenden wir auf diesem Portal, wann immer möglich, genderneutrale Bezeichnungen. Daneben weichen wir auf das generische Maskulinum aus. Hiermit sind ausdrücklich alle Geschlechter (m/w/d) mitgemeint. Diese Vorgehensweise hat lediglich redaktionelle Gründe und beinhaltet keinerlei Wertung.
Social Media und Marketing – eine Definition
Übersetzt heißt „Social Media“ zwar „Soziale Medien“, doch tatsächlich verbirgt sich hinter dieser Begrifflichkeit mehr als die damit verbundenen Medienkanäle wie Facebook und Co. Vordergründig beschreibt der Begriff Social Media Apps bzw. Webseiten, über die User Inhalte teilen, selbständig formulieren und sich so vernetzen können.
Ein wesentliches Merkmal von Social Media ist folglich die Interaktivität. Im Rahmen eines ausschließlich online stattfindenden Dialogs, der sogenannten „Many-to-many-Kommunikation“, können sich Nutzer über Inhalte (User Generated Content) zeitlich unbegrenzt austauschen. Es gilt also festzuhalten, dass sich mit Social Media als Form der Kommunikation auch die Nutzung des Internets verändert hat: Weg vom ausschließlichen Konsum und hin zur Teilhabe.
Info
Wofür steht der Oberbegriff Social Media?
Auch Unternehmen bedienen sich Social Media und entdecken es als Marketinginstrument, um mit ihrer Zielgruppe direkt in Kontakt zu treten. Deshalb ist Social Media heute als umfassender Oberbegriff zu verstehen. Er teilt sich auf in die Begriffe „Soziale Medien“ (Mediengattungen) und „Social Media“, der die Kommunikationsform in den Vordergrund stellt.
Wenn Sie sich heute als Unternehmer auf dem Markt durchsetzen möchten, müssen Sie zwangsläufig auch digital performen. Und hier setzen Maßnahmen des Social-Media-Marketings an: Dazu gehört beispielsweise eine ansprechende Website mit zielgruppenorientiertem Content, um den Traffic zu steigern. Ebenso relevant ist der Einsatz von Social Media zum Schalten von Social-Media-Werbung. Dabei geht es stets um strategisch kluge Maßnahmen zur Verbreitung von Unternehmensbotschaften sowie um direkte Interaktion mit Nutzern. So können Sie Ihre Reichweite vergrößern und gleichzeitig Neukundengewinnung in Angriff nehmen.
Letzteres trägt wiederum dazu bei, Ihr Firmenimage und das Branding zu optimieren und die Sichtbarkeit im Netz auf sichere Füße zu stellen. Management im Social-Media-Marketing will für Unternehmen jeder Größenordnung und Branche außerdem folgende Ziele erreichen:
- Erweiterung des Bekanntheitsgrads von Firma und Marke
- Informationsaustausch mit Stakeholdern
- Supportangebot
- Kundenbindung optimieren
- Meinungen und Anfragen generieren
- Verkaufszahlen steigern
Tipp
Lohnt sich Social Media für Unternehmen?
Ihr Unternehmen erreicht mithilfe von angesagten Social-Media-Plattformen nicht nur Kunden aus dem B2C-, sondern auch solche aus dem B2B-Bereich. Diese tummeln sich beispielsweise bei Xing oder LinkedIn und stellen ein riesiges Aufgebot potenzieller Kunden oder Partner dar, die auch ihrerseits ihr Netzwerk ausbauen möchten. Somit können Sie Social Media taktisch nutzen, um intensive Beziehungspflege mit Stakeholdern zu betreiben.
Welche sozialen Medien sind bei Usern beliebt?
Wenn Sie regelmäßig im Internet unterwegs sind, um zu prüfen, wie beispielsweise Ihre Mitbewerber auftreten oder wo sich Ihre Zielgruppe aufhält, werden Sie zwangsläufig auf unterschiedliche Plattformen aufmerksam. Netzwerke dieser Art werden von Nutzern unterschiedlich frequentiert. Zu den populären Netzwerken zählen heute beispielsweise:
- X (ehemalig Twitter)
- YouTube
- TikTok
- Snapchat
- Blogs
Info
Nutzerzentrierte Aktionen sind das A&O im Social-Media-Marketing
Die Vielfalt mag Sie nun vielleicht abschrecken, scheint doch eine gezielte und regelmäßige Social-Media-Präsenz nicht nur Budget, sondern augenscheinlich auch viel Zeit zu fressen.
Tatsächlich besteht eine ganzheitlich aufgestellte Social-Media-Strategie stets aus einer Fülle von Aufgaben. Fakt ist, dass nur derjenige als Social-Media-Experte Aufmerksamkeit generieren kann, der zum richtigen Zeitpunkt mit den passenden Inhalten die gewünschte Zielgruppe anspricht. Deshalb ist es im Social-Media-Marketing wichtig, sich intensiv um nutzerzentrierte Inhalte und Aktionen zu kümmern.
Wenn Ihnen hierfür Expertise bzw. Zeit fehlt, sollten Sie überlegen, diese Aufgaben in die Hände einer Social-Media-Agentur zu geben.
Inhouse-Abteilung vs. Social-Media-Agentur
Wenn es um Social-Media-Marketing und die damit verbundenen Kosten geht, schätzen Unternehmen den Aufwand zur Platzierung gezielter Kommunikations- und Werbestrukturen oft falsch ein. Dabei kommen sie zu dem Schluss, alle relevanten Aufgaben sozusagen „nebenbei“ erledigen zu können. Das gelingt in der Regel nicht, denn es braucht Expertise und Zeit, um zum Beispiel eine Strategie aufzubauen, Postings zu kreieren, die Community und Anfragen bzw. ein Beschwerdemanagement zu betreuen. Dabei ist auch zu klären, wer sich um die Social-Media-Kanäle kümmert, wenn ein intern Beauftragter gerade Urlaub hat.
Tipp
Darum lautet die Empfehlung:
Entweder planen Sie Budget ein und finanzieren eine Inhouse-Besetzung rund um alle Anforderungen von Social-Media-Marketing oder Sie suchen nach einer Agentur Ihres Vertrauens. Denn professionelles Social-Media-Marketing funktioniert nur, wenn Ihr Auftritt in den Netzwerken aus Followern und Konsumenten echte Fans, sprich treue Kunden macht – und das ist in jedem Fall mit engmaschiger Betreuungsarbeit verbunden.
Was sind die Vorteile einer Social-Media-Marketing-Agentur?
In den vergangenen zehn Jahren haben sich die Anzahl und Darstellungsformen von sozialen Netzwerken deutlich vergrößert. So gibt es zum Beispiel Instagram, das sich auf Bildformate spezialisiert hat. Andere wie WhatsApp sind Messenger-Dienste oder präsentieren sich wie YouTube als Video-Suchmaschine. Regelmäßige Updates jener Medienformate sind an der Tagesordnung und Sie als Unternehmer bzw. Social-Media-Verantwortlicher müssen diese immer im Blick haben.
Wenn Sie sich jedoch lieber auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, ist das Auslagern von Social-Media-Aufgaben an eine Agentur sicherlich eine Option. Social-Media-Werbeagenturen sind Meister ihres Fachs: Sie kennen aktuelle Trends und bieten dazu Beratung an. Zu ihrem Leistungskatalog gehört ein breit gefächertes Portfolio:
- Einrichten von Accounts sowie Seiten
- Pflege vorhandener Social-Media-Kanäle
- Entwickeln von Social-Media-Konzepten und Kampagnen zur fokussierten Anzeigenschaltung
- Zielgruppengerechte Kommunikation rund um eine Follower-Gemeinde
- Erarbeiten eines Redaktionsplans für Social Media, inklusive Content-Recherchen sowie Content-Erstellung
- Community-Management und gezielte Social-Media-Beratung sowie -Betreuung
- Auswertung sowie Social-Media-Analyse
Die Kosten für eine Social-Media-Betreuung variieren dabei stark, je nach Umfang der Strategie. Vergleichen Sie am besten Agenturen online und suchen Sie diejenige aus, die nicht nur preislich, sondern auch in Sachen Kompetenz Ihren Vorstellungen entspricht.
Redaktionspläne sind ursprünglich Organisationsinstrumente von Printmedien. Doch auch im Bereich Social Media ist eine zielorientierte Redaktionsplanung essenziell und Voraussetzung für gut organisierte Abläufe.
Dabei profitiert Ihr Unternehmen von verschiedenen Vorteilen:
Klare To-Ddos für jede Plattform: Ein Redaktionsplan liefert Monat für Monat eine anschauliche Übersicht aller geplanten Marketingaktivitäten mit festen Deadlines – egal um welche Kanäle es geht.
Kontrollierbare Sichtbarkeit: Ein Redaktionsplan erfasst all Ihre geplanten Postings und Beiträge auf Instagram, LinkedIn oder Facebook für mehr Sichtbarkeit auf Ihren favorisierten Social-Media-Kanälen.
Optimierte Kommunikation: Ein Redaktionsplan für Social Media hilft Ihnen, die Art der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe konkret vorauszuplanen und zu organisieren.
Nachvollziehbare Zuständigkeiten: Der Einsatz von Farben in Ihrem Redaktionsplan ermöglicht die Unterscheidung von Verantwortlichkeiten bzw. zeigt, welche Aufgaben bereits erledigt sind und welche noch umgesetzt werden müssen. So ergibt sich eine anschauliche Struktur für jegliche Content-Aktivitäten und deren Deadlines.
Welche Vorlagen kann man für einen Redaktionsplan nutzen?
Tatsächlich gibt es zahlreiche Möglichkeiten, einen Redaktionsplan für Ihre Social-Media-Kampagnen zu entwickeln. Welche Form Sie für die Umsetzung Ihrer Strategie wählen, bleibt Ihnen überlassen. Ihrer Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt. Prinzipiell hilft jeder individuelle Redaktionsplan, die Aufgaben rund um Ihre Ideen zu visualisieren. So behalten Sie stets den Überblick und können sämtliche To-dos termingerecht erledigen. Hier einige Anregungen:
Sie können beispielsweise eine simple Tabelle in Google Drive anlegen, mit der alle freigegebenen Nutzer arbeiten können.
Online gibt es auch fertige Vorlagen als kostenlose Beispiele.
Je nachdem, wie komplex Ihre Social-Media-Aktivitäten ausfallen, können Sie auch kostenpflichtige Planungstools wie Scompler nutzen. Diese bieten unter anderem Extras wie Erinnerungsposts per Mail, wenn die nächsten To-dos bevorstehen und bilden auch den Status Quo jeder Aufgabe im Plan automatisch ab.
Der Content-Creator von Facebook ist ebenfalls ein effizientes Instrument zur Planung und Veröffentlichung Ihrer Content-Formate. Bei Solo-Selbstständigen oder Freelancern ist darüber hinaus Trello beliebt. Es zählt zu den einfachsten Tools, um Blog-Beiträge für Instagram etc. zu planen, zu verwalten und termingerecht zu posten.
Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) ist unbestritten ein Erfolgsfaktor. Social-Media-Marketingmaßnahmen sind für alle Unternehmensgrößen und Branchen relevant.
Denn auch KMU profitieren von einem hohen Bekanntheitsgrad und generieren Kontakte, wenn das Geschäftsmodell bei Kunden und Followern positiv verankert ist. Sie müssen in Ihrer Branche folglich kein Marktführer sein, um Social-Media-Kampagnen zu konzipieren oder Werbeanzeigen im Netz zu schalten. Jede Social-Media-Plattform stellt für Unternehmern einen wichtigen Kanal dar, der direkt zur potenziellen Zielgruppe führt. So können auch Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe großer Reichweite optimal vermarkten. Voraussetzung ist, dass Sie sich dort zeigen, wo sich mögliche Neukunden, aber auch Bestandskunden aufhalten – in den Social Media Netzwerken. Planen Sie deshalb ein realistisches Budget für Social-Media-Marketing und bleiben Sie am Ball bzw. im intensiven Austausch!
Tipp
Mit Social-Media-Marketing die Position in Suchmaschinen verbessern
Ihre Präsenz in den sozialen Medien ist zum Beispiel für Suchmaschinen wie Google und Bing ein wichtiger Faktor, Ihre Relevanz bzw. die Ihrer Produkte zu bewerten. Somit ist das ein weiterer Grund als Unternehmer einen Social Media-Auftritt zu pflegen. Es gibt einen mittelbaren Zusammenhang zwischen den Social Signals (Likes, Tweets, geteilte Inhalte, Kommentare) und dem Ranking im SEO, also der Position Ihrer Website in den Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google. Je höher Ihre Reichweite auf Facebook, LinkedIn und Co., desto besser Ihre SEO-Performance in den Suchergebnissen.
Tipp
Treten Sie professionell und empathisch auf!
Dazu gehört, dass Sie sich mit einem aussagekräftigen Profil präsentieren. Es sollte sachlich korrekt, aber auch empathisch sein. Sich von der Masse der Mitbewerber positiv abzugrenzen, das ist das Ziel im Content Marketing. In Social Media ist es entscheidend, die eigene Expertise anschaulich zu unterstreichen. Posts mit Text und Bild machen sich zum Beispiel im B2C-Bereich sehr gut. Denn damit vermitteln Sie Informationen und ziehen die Aufmerksamkeit der User auf sich und Ihr Produkt.
Nutzen Sie außerdem die Chance, Links zu teilen, Artikel zu Ihrem Unternehmen zu veröffentlichen und halten Sie Kontakt zu branchenrelevanten Gruppen. So gewinnen Sie Vertrauen und zeigen sich als Experte.
Online-Marketing im Bereich von Social Media beginnt mit einer individuellen Strategie und konkreten Zielsetzungen. Um Ihr Unternehmen samt Dienstleistung und Produktvielfalt im Internet erfolgreich aufzustellen, braucht es eine strukturierte Vorgehensweise. Folgende Anforderungen müssen vorher erfüllt sein:
- Formulieren Sie Ziele, die Sie mithilfe gewählter Social Media Netzwerke erreichen möchten, z. B. Kundenbindung, Imageförderung, Dialog mit Klienten und Markenbildung
- Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen
- Machen Sie sich die Kommunikationsform bewusst, die mit Social Media verbunden ist
- Kreieren Sie Content (Text, Videos, Bilder), der die Zielgruppe berührt
- Prüfen Sie den Erfolg Ihrer Marketingmaßnahmen in Social Media
Tipp
Passende Content-Formen
Welche Content-Formen sich für Ihren Auftritt eignen, hängt von Ihren Zielen ab. Geht es Ihnen beispielsweise um mehr Traffic auf Ihrer Website, dann eignet sich visueller Content in Form von Videos. Möchten Sie den direkten Kontakt zu Usern fördern, entscheiden Sie sich am besten für User-Generated-Content-Aktionen. Bei der Planung Ihrer Aktivitäten im Web müssen Sie stets die Anforderungen des Users in Bezug auf Ihre Erreichbarkeit und Ansprechbarkeit befriedigen.
Mit den richtigen Tools die Community kennenlernen
Das Internet beziehungsweise Social Media ist für Sie im Grunde eine überdimensionierte Werbeplattform, die unendlich viele Chancen zur Online-Werbung bietet. Das liegt nicht zuletzt daran, dass Social-Media-Kanäle oft sehr detaillierte Nutzerprofile zugänglich machen. So wird es Unternehmen erleichtert, auf Wünsche und Bedürfnisse von Usern einzugehen.
Jedes relevante Social-Media-Netzwerk mit qualitativ hochwertigem Content zu bestücken, ist oft eine zeitliche Herausforderung. Sogenannte Social-Media-Planungstools helfen Ihnen, dieses Pensum zu stemmen. Es gibt hierfür eine große Auswahl an Tools und Apps, die Sie als Unternehmer unterstützen. Deren Vorteile und Funktionen fallen oft sehr unterschiedlich aus. In allen Fällen helfen sie Ihnen bei der Planung Ihrer Veröffentlichungen bzw. beim Posten und liefern ein professionelles Interaktionsmanagement.
Was macht eine gute Social-Media-Strategie aus?
Ähnlich wie beim klassischen Marketing führt auch beim Social-Media-Marketing nicht nur eine Strategie zum Erfolg. Geht es um die Ausarbeitung von Strategien, ergibt sich zu Beginn eine bestimmte Reihenfolge von Anforderungen, denen Sie sich stellen müssen. Sie bilden die Grundlage Ihrer Strategien. Eine Social Media-Strategie oder ein Social Media-Konzept zu erstellen ist außerdem sinnvoll, um den Überblick zu behalten und nicht wahllos mit Nutzern zu interagieren. Sie hilft Ihnen, Ihre Social Media-Ziele zu erreichen. So gehen Sie dabei vor:
- Definieren Sie Ihre Ausgangssituation
- Legen Sie Ziele und Ihre Zielgruppe fest
- Analysieren Sie Ihre Mitbewerber
- Beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie zur Erreichung dieser Ziele ergreifen werden
- Entscheiden Sie sich für bestimmte soziale Netzwerke, die Ihnen geeignet erscheinen, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten
- Arbeiten Sie dann für diese Maßnahmen jeweils eine einzelne Social Media Marketing-Kampagne aus
- Bestimmen Sie den Content dafür
- Legen Sie die Metriken fest, mit denen Sie Ihre Fortschritte messen möchten
Zusätzlich sollte Ihre Social-Media-Marketing-Strategie alle Ihre bestehenden und geplanten Social-Media-Konten auflisten. Konkret heißt das:
- Listen Sie Ihre spezifischen Ziele für jede Plattform auf, auf der Sie aktiv sind
- Integrieren Sie dabei Ihre Content-Strategie für jede Social-Media-Plattform.
- Halten Sie die Timelines für die Reportings fest – das zeichnet einen guten Social-Media-Plan aus
Um zu erfahren, wie erfolgreich Sie mit Ihren Anzeigen, Kampagnen oder im direkten Dialog mit Usern sind, ist es ratsam, Ihre jeweilige Performance zu überwachen. Die schnellste Quelle, um Daten über Ihre Social-Media-Arbeit zu generieren, ist die jeweilige Plattform selbst. Als Administrator können Sie mit wenigen Klicks vielfältige Daten zu Ihrer Seite zum Beispiel bei Facebook einsehen.
Grundsätzlich geben spezielle Kennzahlen – sogenannte Key Performance Indicators (KPI) – Aufschluss darüber, ob Ihr Marketingkonzept mit Blick auf die formulierten Unternehmensziele erfolgreich ist.
Folgende Social-Media-Kennzahlen spielen beispielsweise eine Rolle:
- Anzahl der Follower: Hier handelt es sich um Nutzer, die Ihrem Profil bzw. Ihren Inhalten folgen
- Organische Reichweite: Sie gibt Aufschluss über die Reichweite eines werbefreien Beitrags aus Ihrem Hause
- Engagement-Rate: Sie zeigt wie gut Inhalte Ihres Contents beim User ankommen
Auch kostenfreie Tools, wie zum Beispiel Google Analytics in der Basis-Variante, geben relevante Antworten auf Fragen wie:
- Aus welchem Land, Region oder Stadt kommen Follower?
- Um welche Uhrzeit sind sie online?
- Wie alt sind sie?
- Wie ist ihr Geschlecht?
- Welche digitalen Endgeräte nutzen sie?
Eine Erfolgsmessung umgesetzter Social-Media-Marketingmaßnahmen ist essenziell. Denn sie hilft Ihnen festzustellen, ob Ihre Werbestrategie in die geplante Richtung geht oder nicht. So ist es leicht, immer wieder Anpassungen vorzunehmen oder aus Fehlern zu lernen. Gleichzeitig sind Sie dadurch in der Lage, Optimierungspotenziale zu definieren und Ihr Marketingbudget für Social Media anzupassen. Nicht zuletzt hilft eine Erfolgsmessung auch bei der Personalentscheidung.
