Ursache:
Ihre Benutzerdaten werden auf Ihrem Rechner in einer Datei gespeichert. Aus bisher nicht reproduzierbaren Gründen ist diese Datei in Einzelfällen 'defekt'.
Die Authentifizierung am eService-Server schlägt fehl. Aus diesem Grund ist auch der Abgleich der Umlagesätze und Zusatzbeiträge der Krankenkassen nicht möglich.
Abhilfe
Erfassen Sie Ihre Benutzerdaten neu:
1. Schritt: 'Lexware eService personal' starten
2. Schritt: Benutzerdaten eingeben
2.1. Benutzernamen vergessen
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie diesen per E-Mail anfordern.
Ihr Konto wurde erfolgreich übertragen. Sie können Lexware eService personal auf diesem Rechner nutzen.
2.2 Passwort vergessen
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses nach Beantwortung der Sicherheitsabfrage zurücksetzen und neu vergeben.
Hinweis: Wenn Sie die Antwort auf Ihre Sicherheitsabfrage vergessen haben, wenden Sie sich an die Anwendungsberatung.
Rufen Sie in ihrem Lexware Programm unseren 'Online-Support' über das Menü '?' auf. Auf der Supportseite wird Ihnen im Bereich 'Expertenhilfe' die Telefonnummer der Hotline angezeigt.