Ursache:

Ihre Benutzerdaten werden auf Ihrem Rechner in einer Datei gespeichert. Aus bisher nicht reproduzierbaren Gründen ist diese Datei in Einzelfällen 'defekt'.
Die Authentifizierung am eService-Server schlägt fehl. Aus diesem Grund ist auch der Abgleich der Umlagesätze und Zusatzbeiträge der Krankenkassen nicht möglich.

Abhilfe

Erfassen Sie Ihre Benutzerdaten neu:

1. Schritt: 'Lexware eService personal' starten

1. Starten Sie Lexware eService personal in der Menüleiste über den Eintrag 'eService personal' oder im Menü 'Extras - eService personal'.
2. Klicken Sie auf 'Einstellungen'.
3. Wechseln Sie auf den Reiter 'Benutzerdaten'.

2. Schritt: Benutzerdaten eingeben

1. Wichtig: Aktivieren Sie die Option: 'Ich abonniere Lexware eService personal bereits'.
   Damit vermeiden Sie, dass ein zweites Benutzerkonto gebührenpflichtig angelegt wird.
   
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
3. Klicken Sie auf 'Benutzerdaten prüfen'.
4. Bestätigen Sie die folgende Meldung mit 'OK'
   
5. Klicken Sie auf 'Fertigstellen'.
   

2.1. Benutzernamen vergessen​

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie diesen per E-Mail anfordern.

1. Aktivieren Sie die Option 'Benutzerdaten vergessen'.
2. Geben Sie in das Feld 'E-Mail-Adresse' Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf 'Benutzernamen anfordern'.
   Sie erhalten Ihren Benutzernamen per E-Mail.
4. Wenn Sie Ihren Benutzernamen erhalten haben, erfassen Sie ihn im Feld 'Benutzernamen'.
5. Erfassen Sie Ihr Passwort.
6. Klicken Sie auf 'Benutzerdaten prüfen'.
7. Betätigen Sie die darauf folgende Meldung mit 'OK':

Ihr Konto wurde erfolgreich übertragen. Sie können Lexware eService personal auf diesem Rechner nutzen.

2.2 Passwort vergessen

Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses nach Beantwortung der Sicherheitsabfrage zurücksetzen und neu vergeben.

1. Erfassen Sie beliebige Daten im Feld 'Passwort' und klicken Sie auf 'Benutzerdaten prüfen'.
   Nachfolgend erhalten Sie eine Sicherheitsabfrage.
2. Geben Sie im Eingabefeld die Antwort ein.
3. Klicken Sie auf 'Benutzerdaten prüfen'.
4. Klicken Sie auf 'Passwort ändern'. Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort zu vergeben.
5. Bestätigen Sie die Meldung 'Ihr Passwort wurde erfolgreich geändert' mit 'OK'.
6. Klicken Sie auf 'Fertigstellen'.

Hinweis: Wenn Sie die Antwort auf Ihre Sicherheitsabfrage vergessen haben, wenden Sie sich an die Anwendungsberatung.
Rufen Sie in ihrem Lexware Programm unseren 'Online-Support' über das Menü '?' auf. Auf der Supportseite wird Ihnen im Bereich 'Expertenhilfe' die Telefonnummer der Hotline angezeigt.