Balanced Scorecard
Eine Balanced Scorecard (BSC) hilft Unternehmern dabei, zu überprüfen, wie nah sie ihren strategischen Zielen bereits gekommen sind und deckt im System Potential für Verbesserungen auf. Das geschieht anhand von vier Perspektiven, Messungen und den dazugehörigen Kennzahlen.
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Zusammenfassung
Balanced Scorecard im Überblick
- Die Balanced Scorecard (BSC) ist eine Methode, bei der vier unterschiedliche Perspektiven in Verbindung gebracht werden, um Entscheidungen für das Unternehmen einfacher zu treffen.
- Die BSC können Sie als Modell in verschiedenen Bereichen im Unternehmen einsetzen, um Strategien oder Ziele zu messen.
- Ziel ist es, die Umsetzung anhand von Indikatoren in Form konkreter Messzahlen zu überprüfen und diese als Grundlage für die Planung zu nutzen.
- Verflechtungen und gegenseitige Beeinflussungen von Abteilungen werden durch Balanced Scorehand sichtbar.
Definition
Was ist eine Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard, abgekürzt mit BSC, (auf Deutsch: ausgewogener Berichtsbogen), ist dazu da, Unternehmensstrategien und Unternehmensziele sichtbar zu machen und so einfacher umzusetzen.
Das soll gelingen, indem vier unterschiedliche Perspektiven in Verbindung gebracht werden. Die Methode soll dabei helfen, Entscheidungen für das Unternehmen leichter umzusetzen und den Erfolg nachvollziehbarer zu machen. Dazu legen Sie für jeweilige wichtigen Aktivitäten und Strategien Kennzahlen fest.
Wer nutzt eine Balanced Scorecard?
Eine Balanced Scorecard kann theoretisch überall im Unternehmen genutzt werden, wo Sie die Umsetzung bestimmter Strategien oder Ziele messen möchten. Zum Beispiel:
- Controlling
- Management
- Unternehmensführung
- Marketing
- Logistik
Der Vorteil der Balanced Scorecard: Sie können sich dabei sowohl auf das Unternehmen insgesamt beziehen als auch die BSC dafür nutzen, nur bestimmte Bereiche des Unternehmens einzeln für die Praxis zu analysieren.
Info
BSC ist ein hilfreiches Tool
Die Balanced Scorecard hilft Ihnen nicht dabei, Ihre Unternehmensziele oder -strategien zu formulieren. Sie ist lediglich ein Tool, um zu überprüfen, wie erfolgreich Sie mit Ihren Ergebnissen bei der Umsetzung Ihrer Zielvorgaben sind.
Welche Funktionen hat eine Balanced Scorecard?
Das Hauptziel der Balanced Scorecard liegt darin, die Strategie und Umsetzung der Ziele anhand konkreter Messzahlen zu überprüfen. Das geschieht jedoch nicht ungeordnet. Sie überprüfen also nicht alle Kennzahlen gleichermaßen, sondern ordnen die Kennzahlen von wichtig nach weniger wichtig.
Um zu entscheiden, auf welche Messgrößen Sie besonders achten sollten, ordnen Sie die Kennzahlen bestimmten Maßnahmen zu. Die Balanced Scorecard heißt daher auch ausgewogener Berichtsbogen, weil verschiedene Kennzahlen und Durchlaufzeiten betrachtet werden und Sie sich nicht nur auf die finanziellen Kennzahlen beschränken.
Vielmehr schauen Sie sich bei der Balanced Scorecard verschiedene Perspektiven an und vergleichen diese miteinander.
Diese Perspektiven sind:
- Die Finanzperspektive
- Die Kundenperspektive
- Die Prozessperspektive
- Die Entwicklungsperspektive
Mit einer Betrachtung anhand der Balanced Scorecard ist es möglich, die Ziele, Vorgaben, Faktoren und Maßnahmen in einen größeren Zusammenhang zu stellen und die Beziehungen untereinander sichtbar zu machen.
Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard setzt sich aus vier unterschiedlichen Perspektiven zusammen:
Die Finanzperspektive
Bei der Finanzperspektive steht die Frage im Mittelpunkt, wie sich das Unternehmen gegenüber Teilhabern oder anderen Investoren verhalten soll, damit diese weiter Kapital geben. Natürlich spielt auch die ganz allgemeine finanzielle Situation und der Marktanteil des Unternehmens eine Rolle bei der Finanzperspektive.
Nehmen wir an, das finanzielle Ziel des Unternehmens lautet, den Gewinn zu steigern. Um zu überprüfen, ob dieses Ziel erreicht wurde, sollten Sie vorab eine Kennzahl festlegen. In diesem Fall ist das recht einfach: Ob das Ziel (Gewinn steigern) erreicht wurde, erkennen Sie daran, dass die Kennzahl (Gewinn pro Zeitraum) größer geworden ist. Dies ist auch möglich, wenn der Umsatz gleichblieb und Kosten reduziert werden konnten.
Die Kundenperspektive
Damit das Unternehmen wachsen kann, müssen die Kunden zufrieden sein. Die Kundenperspektive ist daher ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Balanced Scorecard.
Das Ziel des Unternehmens könnte zum Beispiel lauten, den Gewinn zu steigern, indem es neue Kunden gewinnt. Dazu müssen sich die Verantwortlichen im Unternehmen eine passende Strategie überlegen, wie sie neue Kunden gewinnen können.
Natürlich darf auch in diesem Schritt nicht fehlen, die Umsetzung der Strategie anhand von Kennzahlen zu überprüfen. In diesem Fall könnten Sie auf die Zahl der Neukunden, aber auch die Zufriedenheit der Bestandskunden und die Kundenbindung schauen.
Die Prozessperspektive
In diesem Schritt stehen die internen Prozesse im Fokus. Bezogen auf unser Beispiel könnten Sie sich ansehen, welche internen Prozesse verbessert werden könnten, um die Kundenbindung und Qualität zu erhöhen. Oder aber Sie würden sich zum Ziel setzen, die Prozesse zu vereinfachen, um schneller neue Kunden zu gewinnen und damit den Gewinn zu steigern.
Möglich ist aber auch, sich auf das Produkt zu fokussieren und zunächst hier Veränderungen anzustreben. Zum Beispiel könnte der Unternehmer versuchen, durch bessere Maschinen oder Abläufe mehr zu produzieren und auf diese Weise den Gewinn zu steigern.
Die Mitarbeiterperspektive
Unternehmer, die sich mit der Mitarbeiterperspektive beschäftigen, suchen nach Möglichkeiten, ihre Mitarbeiter zu fördern und so die Produktivität langfristig zu steigern.
Der operative Output lässt sich auch erhöhen, wenn der Krankenstand innerhalb der Belegschaft sinkt und/oder die Mitarbeiterzufriedenheit steigt. Denn zufriedene Mitarbeiter sind produktiver und arbeiten effektiver.
Betriebswirtschaftliche Kennzahlen können sein:
- Krankenquote
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Wechselwilligkeit der Mitarbeiter
- Weiterbildungsquote
Da es bei der Mitarbeiterperspektive um die Entfaltung der Potentiale der einzelnen Mitarbeiter geht, nennt man diese Perspektive auch Potential- oder Lern- und Entwicklungsperspektive.
Die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard
Wenn Sie die Balanced Scorecard anwenden möchten, dürfen Sie nicht vergessen, dass die einzelnen Perspektiven sich gegenseitig beeinflussen. Die Mitarbeiterperspektive hat einen direkten, messbaren Einfluss auf die Kundenperspektive: Wenn Mitarbeiter zufrieden sind und ihren Job mit Freude machen, gehen sie bei Geschäften ganz anders auf Kunden zu. Das erhöht die Leistung sowie die Kundenbindung und nimmt letztlich eine positive Entwicklung mit Blick auf den Umsatz und damit die Rendite.
Die folgende Abbildung zeigt Ihnen, welche Fragen Sie zum Beispiel für unterschiedliche Elemente stellen können, um die Ziele, Kennzahlen, Vorgaben (z.B. bis zu welchem Jahr soll welcher Gewinn erzielt werden) sowie Maßnahmen für die Zielerfüllung festzusetzen. Erstellen Sie für eine bessere Übersicht eine Tabelle, bei der Sie die entsprechenden Werte eintragen:
Die Vorteile der Balanced Scorecard
Unternehmer, die sich für die Balanced Scorecard entscheiden, profitieren gleich auf mehreren Ebenen:
- Sie müssen ihre Vision für die Zukunft und Ziele Ihrer Organisation klar und deutlich formulieren.
- Sie müssen passende Messgrößen für das jeweilige Unternehmensziel definieren, um die Zielerreichung überprüfen zu können.
- Diese Kennzahlen müssen so definiert werden, dass sie im Unternehmen kommuniziert werden können.
- Die Verflechtungen, Ursachen und gegenseitigen Beeinflussungen, die die verschiedenen Abteilungen untereinander haben, werden durch die Balanced Scorecard sichtbar.
Wie erstellt man eine Balanced Scorecard?
Planen Sie die Einführung einer Balanced Scorecard, müssen Sie als Unternehmer folgende Schritte durchlaufen:
1. Strategische Ziele festlegen
Zunächst müssen Sie ein Ziel festlegen, das Sie erreichen wollen. Anhand dieses übergeordneten Ziels können Sie weitere kleinere Ziele definieren – gewissermaßen als Zwischenschritte auf dem Weg zu dem Hauptziel.
2. Kennzahlen definieren
Für jede der vier Perspektiven definieren Sie im nächsten Schritt geeignete Kennzahlen. Diese Messgrößen müssen es ermöglichen, dass Sie überprüfen können, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.
3. Zielwerte bestimmen
Einen Eindruck davon, wo Sie sich auf dem Weg hin zu Ihrem Ziel befinden, erhalten Sie, wenn Sie vorab bestimmte Zielwerte festlegen. Wenn Ihr Umsatzziel bei 900.000 Euro liegt, wissen Sie, dass Sie bei einem Umsatz von 850.000 Euro schon Vieles richtig machen.
4. Maßnahmen ermitteln
Damit alle Beteiligten wissen, was zu tun ist, werden Maßnahmen festgelegt, wie die jeweiligen Ziele erreicht werden können.
5. Kennzahlen überprüfen
In regelmäßigen Abständen müssen die Verantwortlichen überprüfen, ob die Vereinbarungen und damit der Kennzahlensystem der Balanced Scorecard eingehalten werden. So kann beispielsweise das Controlling die Einhaltung der Balanced Scorecard überwachen.
Beispiel für eine Balanced Scorecard
Eine Balanced Scorecard ist ein recht vielfältiges Instrument. So kann man die Balanced Scorecard zum einen als Berichtsbogen begreifen, in dem die verschiedenen Ziele, Maßnahmen und Kennziffern festgehalten werden.
Auf der anderen Seite ist eine Balanced Scorecard aber auch ein abgerundetes Konzept zur Strategieplanung und strategischen Ausrichtung des Unternehmens. Will ein Unternehmen sich verstärkt auf Nachhaltigkeit konzentrieren, erstellt es eine nachhaltige Balanced Scorecard, auch Sustainability Balanced Scorecard (SBSC) genannt.
Liegt der Fokus auf Innovation, kommt eine Innovations Scorecard zum Einsatz. Steht das strategische IT-Management im Mittelpunkt, nutzt man eine IT Balanced Scorecard. Kurzum, für nahezu jedes strategische Feld im Unternehmen gibt es die passende BSC.
Und je nach Schwerpunkt könnte die Balanced Scorecard zum Beispiel so aussehen:
| Perspektive | Ziel | Kennzahl | Vorgabe |
|---|---|---|---|
| Finanzen | Gewinnsteigerung | Gewinn | Steigerung des Gewinns um 15 Prozent |
| Kunden | Bestandskunden enger an das Unternehmen binden und Upselling ermöglichen | Kundenbindung | Upselling in Höhe von durchschnittlich 5 Prozent pro Kunde |
| Prozess | Kommunikation mit Bestandskunden vereinfachen | Kundenzufriedenheit | Steigerung um 10 Prozent pro Kunde (im Durchschnitt) |
| Mitarbeiter | Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern | Mitarbeiterzufriedenheit | Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit von 60 auf 80 Prozent |
