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DKB / Sparkassen: Fehlermeldung "Es wurde keine Challenge erzeugt. (3905)" oder "Die Gerätebezeichnung ist unbekannt (9955)"

Beim Versuch, eine Transaktion auszuführen oder Umsätze zu holen, kommt obige Meldung. Meist gefolgt von den Meldungen "Dialog abgebrochen (9800)" und "Anmeldung fehlgeschlagen (9900)" und/oder der Meldung: "Die Gerätebezeichnung ist unbekannt (9955)"

Diese Meldung kann folgende Ursachen haben:

  • das TAN-Verfahren wurde seitens der Bank geändert (oder zwangsumgestellt, z.B. auf pushTAN 2.0)
  • der Name des TAN-Mediums (im Normalfall das Mobiltelefon) wurde geändert
  • die App auf dem Mobilgerät ist nicht korrekt installiert/zu alt
  • durch ein Update der Software des Bankservers (oft nach einem Wochenende!) die Kundenkennung nicht mehr korrekt im System eingebunden ist.

Im Normalfall genügt eine Synchronisation des Kontos, um Bankserver und FinanzManager wieder auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen:

Rufen Sie in FinanzManager oben aus dem Hauptmenü die Einstellungen auf, dort die Banking Kontakte.
Markieren Sie den Kontakt zur betroffenen Bank und synchronisieren Sie das Konto.

Danach sollte der Zugriff wieder funktionieren!