Erfahrungsgemäß sind viele Hotlineanfragen vermeidbar. Oft hilft schon ein Blick in die Programmhilfe, die Sie mit der Taste 'F1' aufrufen können.
Wo finden Sie schnell und unkompliziert Antworten auf Ihre Fragen?
- Im Online Support Center geben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs). 90 % aller Kundenanfragen werden hier beantwortet.
Geben Sie einfach nach Auswahl Ihres Produkts den Suchbegriff ein. - Nutzen Sie gerne auch unseren KI-Support-Chat. Diesen finden Sie überall dort, wo Sie dieses Symbol sehen:
- Schauen Sie doch einfach mal ins Lexware Forum. Unsere Community kennt sich aus und kann Ihnen sicher die ein oder andere Frage direkt beantworten. Die Foren werden außerdem von unseren Experten moderiert, so dass kaum eine Frage offen bleibt.
Wann ist die Hotline am besten erreichbar, wenn Sie trotz dieser Hilfsangebote keine Antwort auf Ihre Frage finden oder lieber mit einem Experten am Telefon sprechen möchten?
Selbstverständlich helfen Ihnen unsere Servicemitarbeiter gerne weiter. Prüfen Sie, ob Ihre Anfrage zeitkritisch ist oder nicht doch zu einem späteren Zeitpunkt beantwortet werden kann. So können Sie unnötige Wartezeiten vermeiden.
Am besten erreichen Sie unsere Anwendungsberatung bzw. technische Hotline, wenn Sie folgende Tipps berücksichtigen:
- Rufen Sie nach Möglichkeit am Mittwoch, Donnerstag oder Freitag an.
Die meisten Anfragen erhalten wir montags und dienstags. - Rufen Sie zu Zeiten an, in denen unsere Hotline nicht so stark frequentiert ist. Sehr gut erreichen Sie uns z. B. zwischen 8:00 und 9:00 Uhr sowie zwischen 17:00 und 18:00 Uhr.
Zwischen 10.00 Uhr und 12.00 Uhr müssen Sie aufgrund der zahlreichen Anrufe mit den längsten Wartezeiten rechnen.
- Wenn Sie eine Frage zu Lexware lohn+gehalt haben:
Rufen Sie möglichst nicht in der letzten Woche eines Monats an (Abrechnungswoche).
- Um Wartezeiten bei der Anwendungsberatung von Lexware buchhaltung zu vermeiden:
Rufen Sie möglichst nicht in der Woche vor dem 10. eines Monats an. Vor dem Abgabetermin der UStVA ist die Hotline am stärksten frequentiert.
Mit diesen Tipps sollte es ein Leichtes sein, Ihre Anfrage gelöst zu bekommen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Lexware-Produkt.
