Lexware Update Service (LISA) meldet Status 'Gesperrt'

Der Lexware Info Service zeigt die Meldung im Hinweisfenster an.

Hintergrund

Updates werden auf Ihrem Rechner gar nicht oder aber mit dem Status 'Gesperrt' angezeigt. Wenn Sie eine dieser Meldungen in LISA erhalten, dann gibt es Probleme auf Ihrem Rechner mit dem 'Dienst Lexware Update Service'. Im einfachsten Fall wurde dieser Dienst beim Start Ihres Rechners nicht mitgestartet. Entscheidend ist immer die Detailmeldung im rot umrandeten Bereich. Hier  erhalten Sie schnell einen Anhaltspunkt, wie sich der Sachverhalt beheben lässt. 

Vorgehen

Im Folgenden gehen wir auf die einzelnen Lösungen gezielt ein. Öffnen Sie nach jedem Durchführen eines der folgenden Punkte 'LISA' und testen Sie, ob die Updates wieder korrekt angezeigt werden. 

1. LISA muss neu gestartet werden

LISA findet keine Updates, obwohl Updates verfügbar sind. Gehen Sie wie folgt vor: 

Hinweis: Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, beenden Sie LISA am Client.
  1. Beenden Sie den 'Lexware Info Service' (LISA).
  2. Klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf das grüne Icon LISA.png links neben der Uhr in der Taskleiste.
  3. Klicken Sie auf 'Beenden'.
    Lisa_beenden.png
  4. Starten Sie LISA über Ihr Lexware-Programm neu. 
  5. Klicken Sie hierzu im Lexware-Programm auf 'Mein Lexware > Nach Updates suchen'.
    Nach_Updates_suchen.png

2. Meldung 'Das Update wird geblockt'

LISA zeigt alle Updates – auch die bereits installierten – mit dem Status 'Gesperrt' an. Die Meldungen können in folgender Form auftreten:
Bild1_1_3.png

Bild2.png

  1. Beenden Sie den 'Lexware Info Service' (LISA).
    Hinweis: Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, beenden Sie LISA am Client.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das grüne Symbol LISA.png, links neben der Uhr in der Taskleiste.
  3. Klicken Sie auf 'Beenden'.
    Lisa_beenden.png
  4. Öffnen Sie die Windows Dienstverwaltung.
    Hinweis: Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, öffnen Sie die Windows Dienstverwaltung am Server und starten den Dienst Lexware Update Service am Server neu.
  5. Klicken Sie auf die Lupe (Windows Suche) Windows_Suche.png in der Menüleiste.
  6. Geben Sie 'Dienste' ein. Die App 'Dienste' wird angezeigt.
  7. Klicken Sie im rechten Bereich auf 'Als Administrator ausführen'.
    Dienste_als_Admin_ausfhren.png
  8. Suchen Sie den Dienst 'Lexware Update Service'.
  9. Markieren Sie den Dienst 'Lexware Update Service'.
  10. Klicken Sie links oben bei 'Den Dienst starten' auf 'starten'.
    Dienst_neustarten.png
  11. Schließen Sie die Dienstverwaltung.
  12. Starten Sie LISA neu.
    Hinweis: Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, starten Sie LISA am Client neu.
  13. Starten Sie LISA über Ihr Lexware-Programm neu. 
  14. Klicken Sie hierzu auf 'Mein Lexware > Nach Updates suchen'.
    Nach_Updates_suchen.png
  15. Klicken Sie in LISA auf 'Jetzt suchen'.
    Lisa_jetzt_suchen.png
    Wenn es Updates für Ihr Lexware-Programm gibt, werden diese Updates nun angezeigt.

 

3. Meldung 'Die 365 tägige Aktualitätsgarantie ist abgelaufen'

Wenn die auf 365 Tage belaufene Nutzungsdauer abgelaufen ist, können Sie Ihr Lexware Programm trotzdem weiter nutzen. Allerdings können ab diesem Zeitpunkt keine Updates mehr installiert werden. LISA zeigt dies durch die folgende Meldung an:
Bild3.png
Wie oben schon beschrieben, gibt Ihnen hier die Meldung im rot umrandenden Feld Auskunft über den aktuellen Produktstand. In diesem Fall werden nur Updates angezeigt, die nach der Nutzungsdauer nicht mehr installiert werden konnten. Erwerben Sie die neue Version im Handel, über die Lexware Kundenbetreuung (Tel: 0800 539 80 11 kostenlos) oder ganz einfach unter www.lexware.de/shop.

4. Die zugeschickte, kostenpflichtige Verlängerungsversion Ihres Lexware-Programm wurde noch nicht eingespielt

Sie haben die kostenlose Folgeversion per News und orangefarbenem Balken direkt über Ihr Programm angezeigt und installiert. Nach Ablauf der Nutzungsdauer haben Sie die kostenpflichtige Verlängerungsversion gekauft. Diese Verlängerungsversion liegt Ihnen als Download oder als Datenträger vor. Installiert wurde bisher aber nur die kostenlose Folgeversion.
Legen Sie den Datenträger der Verlängerungsversion ein oder klicken Sie auf die entsprechende Download-Datei. Das Update startet daraufhin automatisch. Im nächsten Dialog geben Sie dann die Seriennummer der Verlängerungsversion ein. Die Nutzungsdauer verlängert sich somit um weitere 365 Tage.

Unterschied zwischen Folge- und Verlängerungsversion:
Folgeversion:Kostenlose Version innerhalb der Nutzungsdauer.
Verlängerungsversion:Kostenpflichtige Version nach Ablauf der Nutzungsdauer.

 

5. Eine Firewall verhindert, dass die Updates angezeigt werden

Ihre Firewall verhindert, dass die Updates angezeigt werden. Hinterlegen Sie in diesem Fall den Dienst Lexware Update Service und die dazugehörige Datei Hmg.InstallationService.Service.exe als Ausnahme in der Firewall. Der Pfad zur Datei ist wie folgt:

'C:\Programme (x86)\Lexware\Update Service\Hmg.InstallationService.Service.exe

Nähere Informationen zu Ihrer Firewall entnehmen Sie dem Handbuch Ihrer Firewall.

6. LISA ist defekt und muss neuinstalliert werden

LISA muss in diesem Fall deinstalliert und neuinstalliert werden. Gehen Sie für die Neuinstallation wie folgt vor:
  1. Navigieren Sie zu folgenden Ordner: 'C:\ProgramData\Package Cache\'.
    Zum_Ordner_Package_Cache_navigieren.png
  2. Suchen Sie dort nach 'LISA'.
  3. Geben Sie im Suchfeld rechts 'LISA' ein (siehe 3. im Screenshot)
  4. Klicken Sie auf den weißen Pfeil im blauen Feld rechts neben der Suche. (siehe 4. im Screenshot)
    Package_Cache_nach_LISA_suchen.png
  5. Der Ordner Lisa wird gefunden.
    LISA_Ordner_wird_im_PackageCaceh_gefunden.png
  6. Klicken Sie doppelt auf den vorgeschlagenen Ordner 'lisa'.
  7. Die im Ordner 'lisa' angezeigte Datei 'LexwareInfoService.msi' wird angezeigt.
    PackageCache_Lisa_Msi_Datei.png
  8. Klicken Sie doppelt auf die Datei 'LexwareInfoService.msi'.
  9. Die Deinstallation wird ausgeführt.
  10. Klicken Sie erneut doppelt auf die Datei 'LexwareInfoService.msi'.
    PackageCache_Lisa_Msi_Datei.png
  11. LISA wird wieder installiert.
  12. Starten Sie LISA über Ihr Lexware-Programm neu.
  13. Klicken Sie hierzu auf 'Mein Lexware > Nach Updates suchen'.
    Nach_Updates_suchen.png
  14. Klicken Sie auf 'Jetz suchen'.
    Lisa_jetzt_suchen.png
  15. Die Updates werden wieder angezeigt.

 

7. Korrupte LDC-Datei

Wenn nach der LISA-Neuinstallation immer noch keine Updates angezeigt werden, kann es an einer korrupten LDC-Datei liegen.
Hinweis: Die jeweilige LDC-Datei finden Sie unter 'ProgramData' im Konfigurationsordner.

Für die Standard-Reihe navigieren Sie im Windows Explorer - je nach installiertem Programm - zu folgendem Ordner:

ProgrammreiheProgrammePfad
Basis, plusBuchhaltung basis, plusC:\ProgramData\Lexware\buchhalter\Konfiguration\
Basis, plusFaktura + Auftrag basis, plusC:\ProgramData\Lexware\faktura + auftrag\Konfiguration\
Basis, plusLohn + Gehalt basis, plusC:\ProgramData\Lexware\lohn + gehalt\Konfiguration\
Basis, plusFinancial office basis, plusC:\ProgramData\Lexware\office\Konfiguration\

Für die Pro-, Premium-, Plus-Reihe navigieren Sie zu folgendem Ordner:
ProgrammreiheProgrammePfad
Pro, premium, plusBuchhaltung pro, premium
Business plus, pro
Büroservice komplett
Fehlzeiten, Fehlzeiten pro
Financial office plus handwerk
Financial office pro, premium
Financial office premium handwerk
Handwerk plus, premium
Lohn + Gehalt pro, premium
Neue Steuerkanzlei
Reisekosten, Reisekosten plus, pro
Warenwirtschaft pro, premium
C:\ProgramData\Lexware\lexware professional\Konfiguration\
  1. Schließen Sie Ihr Lexware-Programm.
  2. Navigieren Sie zum entsprechenden 'Konfigurations-Ordner'. In unserem Beispiel ist das 'C:\ProgramData\Lexware\Lexware Professional\Konfiguration'.
    LDC_Datei_im_Konfigurationsordner.png
  3. Benennen Sie alle 'LDC-Dateien' in'_alt' um, die direkt im Ordner 'Konfiguration' liegen.
  4. Klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf die 'LDC-Datei'.
  5. Klicken Sie im aufklappenden Menü auf 'Umbennen'.
    Men_umbenennen.png
  6. Schreiben Sie hinter den Dateinnamen 'financial_office_premium_2023.ldc' einfach '_alt' und klicken Sie auf die 'ENTER-Taste' auf Ihrer Tastatur. 
    Beispiel: 
    Umbenennen_des-Dateinamens.png
  7. Bestätigen Sie die folgende Abfrage mit 'Ja'.
    Dateierweitrungsnamen_ndern_zulassen.png
  8. Reparieren Sie nun Ihr Lexware-Programm. 
  9. Rufen Sie die Programmübersicht auf. Drücken Sie hierzu die Tastenkombination 'Windows-Taste + R-Taste'.
  10. Geben Sie im Ausführen-Dialog hinter Öffnen appwiz.cpl ein.
    Hinweis: Alternativ rufen Sie die Programmübersicht über die 'Windows-Taste + X-Taste' - 'Apps und Features' auf.
  11. Suchen Sie nun in der Programmübersicht Ihr Lexware-Programm.
  12. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag Ihres Lexware-Programms. 
  13. Wählen Sie die Option 'Ändern' aus und im nächsten Menü 'Reparieren'. Ausführliche Anleitung - Reparaturanleitung
  14. Nach der Reparaturinstallation starten Sie das Lexware-Programm.
  15. Klicken Sie im Lexware-Programm auf 'Mein Lexware - Nach Updates suchen'.
    Mein-Lexware_nach-Updates-suchen.png
  16. Klicken Sie in LISA auf 'Jetzt suchen'.
    Lisa_jetzt_suchen.png
  17. Die Updates werden angezeigt.

PDF: Anleitung 'Fehler Update gesperrt'

Hinweis: Wenn wir Ihnen mit dieser Anleitung nicht weiterhelfen können, dann wenden Sie sich bitte an die Installations-Hotline.

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