Vorgehensweise:
Falls Sie aus dem Kundenforum dazu aufgefordert werden oder wenn Sie das Passwort für Ihre Datenbank oder die Zweifaktor-Authentifizierung vergessen haben, schreiben Sie eine kurze Mail an fimasupport@lexware.de und schildern Sie das Problem. Fügen Sie zum Datenabgleich Ihre Festnetznummer und Ihre postalische Adresse bei, idealerweise auch die Kundennummer, falls vorhanden.
Für Sie wird dann ein kostenfreies Supportticket und ein Zugang zum Datensicherungsserver erstellt (zu letzterem erhalten Sie eine getrennte Mail, das kann ein wenig dauern...).
Vorbereitung der zu übertragenden Dateien:
Wenn Sie die Datenbank noch starten können (z.B. bei Konvertproblemen oder bei Umstimmigkeiten in der Datenbank):
Starten Sie das Programm und drücken Sie STRG+# (bei älteren Versionen STRG+Z). Dabei wird eine Datensicherung als ZIP erzeugt. Kopieren Sie dieses ZIP auf Ihren Windows-Desktop. Drücken Sie F2 für "Umbenennen" und benennen Sie das ZIP um in z.B. "Datensicherung.zip".
Wenn Sie das Programm nicht mehr starten können (Passwort vergessen oder Probleme mit Zweifaktor-Authentifizierung 2FA):
Die Datenbank besteht aus 2 Dateien. Diese heißen QDATA.QDF und QDATA.QSD (es sei denn, Sie haben bei der Einrichtung des Programms einen anderen Namen gewählt - aber die Endungen stimmen):
Die beiden liegen standardmäßig im Ordner \Dokumente\Lexware\FinanzManager ... oder Sie haben einen anderen Ablageort gewählt.
Navigieren Sie zu diesem Ordner, markieren Sie die beiden Dateien mit Klick bzw. STRG+Klick. Klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf die beiden markierten Dateien und wählen Sie aus dem Kontextmenü "Senden an" - "ZIP-komprimierter Ordner":
Dadurch wird ein ZIP-Archiv erstellt, der Name ist wählbar - nennen Sie es idealerweise "Datensicherung.zip" o.ä..
Kopieren Sie dieses ZIP-Archiv auf den Desktop.
Ab der Version 2024 können Sie das ZIP-Archiv automatisiert erstellen lassen, oben im Hauptmenü auf Hilfe - Info über FinanzManager - Supportsicherung speichern.
Dieses ZIP-Archiv muss nun an den Datensicherungsserver übertragen werden.
Anleitung zum Upload auf den Datensicherungsserver:
Dort führt ein Assistent durch den Upload, Überblick hier: http://download.lexware.de/pub/service/finanzmanager/faq/finanzmanager_dasiupload.pdf
Rücksicherung der reparierten/passwortbereinigten Datenbank:
Wenn Sie die Datenbank zurückbekommen, laden Sie das ZIP herunter und speichern Sie es in einem beliebigen Ordner ab.
Drücken und halten Sie die STRG-Taste und starten Sie FinanzManager durch Doppelklick auf das Programm-Icon. Er startet dadurch, ohne eine Datenbank zu laden (wenn das nicht gelingt, brechen Sie das Laden der Datenbank während des Starts ab):
Klicken Sie auf "Datensicherung wiederherstellen" und navigieren Sie zu dem heruntergeladenen ZIP-Archiv.
Passen Sie im Folgedialog u.U. den Ablageort für die Datenbank an und sichern Sie die Datenbank zurück.
Fertig!
