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Lexware Support FAQs

1. Welche Browser empfiehlt Lexware?

Wir empfehlen alle gängigen Browser in der aktuellsten Version. 

2. Wie navigiere ich im Forum?

Das Kundenforum finden Sie unter https://forum.lexware.de/. Hier erhalten Sie die Forenübersicht und können Ihr Thema/Produkt auswählen, zu dem Sie z. B. eine Frage haben. Für die Suche nach einen bestimmten Thema oder Produkt empfehlen wir Ihnen die Suchfunktion. Die Suchfunktion finden Sie oben rechts im Forum. 

3. Was bedeutet "Neues Thema erstellen"?

Mit Klick auf den grünen Button + Thema erstellen können Sie ein neues Gesprächsthema im Forum formulieren. Bitte geben Sie dem Gesprächsthema einen aussagekräftigen Namen sowie eine Produktbezeichnung (Präfix). So können wir zielgerichteter auf Ihre Anfrage eingehen. Ein Gesprächsthema (engl.: Thread) besteht aus aufeinander bezogene Einträge zu einem bestimmten Inhalt. Das Thema startet mit einem beliebigen Beitrag (zum Beispiel „Monatswechsel funktioniert nicht“). Auf diesen können andere Nutzer ebenfalls antworten bzw. kommentieren, sodass eine Reihe von Beiträgen entsteht. Alle zusammen bilden ein Gesprächsthema.

4. Wie kann ich ein Gesprächsthema beobachten und verfolgen bzw. die Beobachtung wieder aufheben?

Einfach im gewünschten Gesprächsthema oben rechts auf den Button „Thema beobachten“ klicken.

Falls Sie die Beobachtung wieder aufheben möchten, rufen Sie den gewünschten Beitrag auf und klicken oben rechts auf den Button „Thema nicht weiter beobachten“.

5. Wie kann ich einen Beitrag bearbeiten?

Nach dem Absenden Ihres Beitrags können Sie diesen für kurze Zeit ändern. Klicken Sie dafür in Ihrem Beitrag auf den Button "Bearbeiten" und geben die gewünschten Änderungen ein. Anschließend bestätigen Sie die Änderungen mit „Änderungen speichern“. Ist Ihr Beitrag der erste im Gesprächsthema haben Sie auch die Möglichkeit, den Titel des Threads im Bearbeitungsmodus zu ändern. Nach Bearbeitung erscheint in der oberen Leiste im Beitrag die Anmerkung „geändert von“ am „XX“.

6. Wo finde ich eine Übersicht meiner Beiträge?

Eine Übersicht Ihrer Beiträge finden Sie, sofern Sie angemeldet sind, in Ihrem Userprofil. Klicken Sie auf Ihr Profilbild und anschließend auf „Ihre Inhalte“. Hier sind Ihre letzten Beiträge aufgelistet.

7. Wie bewerte ich einen Beitrag?

Für jeden Beitrag in einem Thread können Sie angeben, ob Sie den Beitrag eines anderen Nutzers hilfreich fanden. Ein Klick auf „gefällt mir“ reicht hierfür aus. Möchten Sie die Bewertung rückgängig machen, klicken Sie auf „gefällt mir nicht mehr“.

8. Wie lade ich einen Anhang hoch?

Unter dem Feld des Beitrags gibt es den Button „Datei hochladen“. Wählen Sie die entsprechende Datei aus und klicken Sie auf „Öffnen“. Die Maximalgröße für Anhänge beträgt 10 MB.

Achtung: Bitte achten Sie darauf keinen personenbezogenen Daten hochzuladen.

9. Wie kann ich ein Profilbild hochladen?

Ein Profilbild laden Sie hoch, indem Sie oben rechts im Forum auf den Profilbildplatzhalter klicken und in den Persönlichen Bereich wechseln:

Klicken Sie auf „Avatar“ und wählen Sie das anzuzeigende Bild aus. Es wird empfohlen ein Bild zu verwenden, dass mindestens 200x200 Pixel groß ist. Bestätigen Sie das Bild mit Klick auf „Speichern“. Erst danach wird es hochgeladen.

10. Wie kann ich ein Profilbild löschen?

Sie löschen Ihr Profilbild in Ihrem Persönlichen Bereich. Den Persönlichen Bereich öffnen Sie via Klick auf Ihr Profilbild (oben rechts). Setzen Sie den Haken bei „aktuellen Avatar löschen?“ und bestätigen Sie mit „Okay“. Ihr Profilbild ist nun nicht mehr verfügbar.

11. Wie zitiere ich?

Mit Klick auf „Zitieren“ antworten Sie einem anderen User, indem Sie dessen Beitrag vollständig in Ihren Beitrag übernehmen. Sie haben die Möglichkeit mehrere Beiträge in einer Antwort zu zitieren. Klicken Sie hierzu einfach auf die jeweiligen Beiträge, die Sie zitieren möchten.

12. Was tun wenn eine Fehlermeldung im Lexware Forum erscheint?

Erhalten Sie bei der Nutzung der Lexware Foren eine Fehlermeldung kontaktieren Sie bitte umgehend das Lexware Forenteam und schicken eine E-Mail an forum@lexware.de.

Das Lexware Forenteam wird versuchen den Fehler zu reproduzieren und Ihnen Hilfestellung zu geben.

13. Wie kann ich einen Verbesserungsvorschlag zum Lexware Kundenforum äußern?

Wenn Sie Verbesserungsvorschläge zu den Lexware Kundenforen haben, dann schicken Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse: forum@lexware.de.

Das Lexware Forenteam wird gemeinsam mit den Entwicklern den Wunsch auf Umsetzbarkeit prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.

14. Wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen?

Falls Sie unser Lexware Forum nicht mehr nutzen und Ihr Benutzerkonto löschen möchten, schicken Sie bitte per E-Mail eine schriftliche Einverständniserklärung an forum@lexware.de.

Sofern die schriftliche Einverständniserklärung (per E-Mail) vorliegt, kann Ihr Benutzerkonto gelöscht werden. Anschließend erfolgt vom Lexware Forenteam eine Information an Sie.

15. Wie kann ich meinen einmalig vergebenen Usernamen nochmal ändern?

Falls Sie Ihren bei der Anmeldung im Forum einmalig vergebenen Usernamen nochmal ändern müssen, da sie sich z.B. vertippt haben, schicken Sie bitte per E-Mail an forum@lexware.de. Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass dies nur in Ausnahmefällen vorkommen sollte.

16. Wie kann ich die E-Mail-Adresse für die Nachrichten und Hinweise aus dem Forum ändern?

Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse im Forum ändern müssen, da sie sich z.B. in MeinKonto eine neue E-Mail-Adresse hinterlegt haben, schicken Sie bitte Ihren Änderungswunsch per E-Mail an forum@lexware.de.

17. Warum wird gefragt ob die Lösung hilfreich war?

Weil das Lexware Forenteam wissen möchten ob Ihnen unsere Antwort geholfen hat. Wir fragen Sie ob die Antwort für Sie hilfreich war und ob wir das Thema als gelöst markieren dürfen. Wir freuen uns über Rückmeldungen von Ihnen. Sie helfen damit anderen Lesern, die ähnliche Fragen haben.