Hinweis: Die Schritte 1 - 3 sind für die Analyse des Sachverhalts auf Ihrem Rechner gedacht, so dass zukünftige Produkt-Aktualisierungen reibungslos durchlaufen. Für einige Schritte ist fundiertes Wissen notwendig. Wenn die folgenden Schritte den Sachverhalt nicht lösen, so wenden Sie sich an die Lexware-Hotline. Es handelt sich dann um einen speziellen Sachverhalt auf Ihrem Rechner. An der Hotline helfen Ihnen erfahrene Mitarbeiter bei der Analyse des Sachverhalts gerne weiter.
Prüfen Sie Ihre Sicherheitssoftware
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob der Dienst 'Lexware Info Service aktiv ist
- Beenden Sie den 'Lexware Info Service'.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die kleine grüne Kugel in der Taskleiste, links neben der Uhrzeit.
Klicken Sie auf 'Beenden'. - Drücken Sie die 'Windows-Taste' und die 'R-Taste'.
- Geben Sie dann 'services.msc' ein.
- Suchen Sie in der Diensteübersicht - unter Name - nach dem 'Lexware Update Service'.
- Markieren Sie den 'Lexware Update Service':
Überprüfen Sie, ob der Starttyp auf 'Automatisch' steht.
Beenden Sie den Dienst links oben über die Schaltfläche 'beenden'.
Starten Sie den Dienst gleich danach über die Schaltfläche 'starten'. - Starten Sie den 'Lexware Info Service' neu:
Öffnen Sie hierzu das Lexware-Programm.
Klicken Sie auf 'Mein Lexware - Nach Updates suchen'.
Der Lexware Info Service startet.
Klicken Sie rechts oben im Lexware Info Service auf 'Jetzt suchen'.
Hinweis: Wenn die Meldung nun nicht mehr angezeigt wird, dann können Sie Anleitung hier verlassen. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: 'Lexware Info Service' neuinstallieren
Wenn der Lexware Info Service nicht mehr korrekt läuft, so deinstallieren Sie diesen und installieren Sie den Service im Anschluss neu:
- Schließen Sie das Lexware-Programm.
- Navigieren Sie im Explorer zu folgendem Pfad: 'C:\ProgramData\Package Cache'.
- Suchen Sie im Ordner Package Cache nach 'LexwareInfoService'.
- Klicken Sie doppelt auf die Datei 'LexwareInfoService.msi'.
- Klicken Sie auf 'Weiter'.
- Die Deinstallation wird nun durchgeführt.
- Für die Neuinstallation des Lexware Info Service führen Sie - hier unter Schritt 2 - die Punkte 2 - 5 nochmals aus.
- Starten Sie den Lexware Info Service.
Fahren Sie hierzu mit Schritt 1 Unterpunkt 6 fort.
Hinweis: Wenn die Meldung nun nicht mehr angezeigt wird, dann können Sie Anleitung hier verlassen.
Andernfalls fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt 3: Konfigurationsdatei LxWebAccess.xml umbenennen (ehemalige Internetoptionen von LISA) ab Version 2022
- Navigieren Sie zu diesen Pfad: %userprofile%\AppData\local\Lexware\LxWebAccess\Konfiguration
- Benennen Sie die Datei 'LxWebAccess.xml' um.
Hilfreiche FAQ: Anleitung - Firewall - Benötigte Freigaben für die Kommunikation per Internet
