TIPP: Nutzen Sie Ihr Lexware Kundenkonto!
In Ihrem persönlichen Konto verwalten Sie Ihre Daten, Rechnungen, Bestellungen und Ihre Zahlungsart einfach selbst online.

FAQs zu Rechnung, Vertrag, Kauf, Mein Konto:
Antworten auf die häufigsten Fragen

Haben Sie Fragen zur Installation/Technik oder Anwendung Ihrer Lexware Software? Dann helfen wir Ihnen gerne telefonisch oder unter lexware.de/support weiter.

Fragen zu Vertrag & Abo-Laufzeit

Wie und wann kann ich kündigen?

In der Regel ist eine Kündigung des Software-Abos ohne Frist immer zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit (von 12 Monaten) möglich. Innerhalb der 30-tägigen Testzeit können Sie mit sofortiger Wirkung kündigen. Abweichende Regelungen gelten z. B. für Steuer-Software, lexoffice, Lexware elektronisches Fahrtenbuch.  

Bitte kündigen Sie online über Ihr Lexware Kundenkonto "Mein Konto" im Bereich „Meine Bestellungen“ unter „Produktdetails“.

Was passiert, wenn ich mein Software-Abo kündige?

Nach Beendigung des Software-Abos bleiben Ihre Daten erhalten. Veränderungen an den Daten oder neue Daten können nicht mehr erfasst werden. 

Ich habe eine Frage zur Installation, Technik, Anwendung meiner Lexware Software.

Unser Software-Support hilft Ihnen gerne rund um Ihre Fragen zur Installation/Technik oder Anwendung telefonisch oder unter lexware.de/support weiter.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Software-Support per E-Mail anbieten.

Ich möchte meine Software zurückschicken. Wie lautet die Rücksendeadresse?

Um Ihr Produkt zurückzuschicken, nutzen Sie bitte den beiliegenden Retourenumschlag. Liegt dieser nicht bei, muss ein Retourenschein von DHL verwendet werden, den Sie sich unter lexware.de/retoure ganz einfach selbst erstellen können.  

Bei Fragen senden Sie uns eine E-Mail an: service@lexware.de 

Wo kann ich meine Adressdaten ändern?

Ihre Adressdaten können Sie ganz bequem und sicher selbst online in Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" ändern.

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen (neben weiteren Funktionen) in diesem Video: Zum Video

Wo finde ich den Software-Download und die Seriennummer für meine Software?

Als Lexware-Kunde finden Sie den Download-Link sowie die Seriennummer für Ihre Software jederzeit online in Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" (unter "Meine Bestellungen" > "Produktdetails").

Wie kann ich auf Bankeinzug umstellen bzw. meine Bankverbindung ändern?

In Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" können Sie bequem auf Bankeinzug umstellen oder Ihre Bankverbindung ändern. 

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen (neben weiteren Funktionen) in diesem Video: Zum Video



Fragen vor dem Kauf

Zu welchen Konditionen bestelle ich die Lexware Software?

Sie bestellen die Lexware Software (Ausnahmen s.u.) zu folgenden Konditionen:

30-Tage-Testrecht: Das Testrecht beginnt mit dem Tag der Bestellung. Wenn Sie sich für die langfristige Nutzung der Software entscheiden, können Sie mit allen eingegebenen Daten direkt weiterarbeiten. Mit der bestellten Software erhalten Sie die Rechnung. Diese wird nach Ende des Testzeitraums fällig. Wenn Sie sich gegen die Software entscheiden, schreiben Sie innerhalb des Testzeitraums eine E-Mail mit dem Betreff „Kündigung“ an service@lexware.de. Die Rechnung wird dann storniert.

Faires Software-Abo: Die Mindestlaufzeit des Abos beträgt 12 Monate ab Bestelldatum. Anschließend verlängert sich die Abo-Laufzeit automatisch um weitere 12 Monate. Eine Kündigung ist ohne Frist zum Ende der Abo-Laufzeit möglich.

Updates inklusive: Während der Abo-Laufzeit stellen wir Ihnen alle Updates direkt im Programm zur Verfügung – ohne zusätzliche Kosten. So ist sichergestellt, dass Ihre Software gesetzlich und technisch immer auf dem neuesten Stand ist.

Abweichende Konditionen gelten für die Steuer-Software, lexoffice, Lexware elektronisches Fahrtenbuch etc. (Details erhalten Sie auf den jeweiligen Shop-Seiten).

 

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Bei Zahlung per Kreditkarte oder Paypal kann aus technischen Gründen nur die erste Zahlung über diesen Weg erfolgen. Alle weiteren Beträge werden dann per Rechnung fällig.



Fragen zur Rechnung

Ich habe meine Software bereits bezahlt. Warum erhalte ich erneut eine Rechnung?

Das könnte daran liegen, dass Sie sich beim Kauf für die monatliche Zahlungsweise entschieden haben. Dann erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung. Bei Lexware können Sie nämlich zwischen jährlicher oder monatlicher Zahlungsweise wählen. Auf der Rechnung ist angegeben, welche Zahlungsweise Sie gewählt haben.

Wieso erhalte ich eine Rechnung während der Testphase?

Bei Lexware erhalten Sie Ihre Software von Anfang an mit vollem Leistungsumfang, um sofort uneingeschränkt damit arbeiten zu können. Das 30-Tage-Testrecht beginnt mit dem Rechnungsdatum. Daher erhalten Sie mit der Bestellung direkt eine Rechnung, die aber erst nach den 30 Tagen fällig wird. Das 30-Tage-Testrecht gilt für alle Kunden, die ihre Software direkt bei Lexware erwerben.

In folgenden Fällen kann das Testrecht nicht in Anspruch genommen werden: Beim Kauf einer Lexware Software im Handel, beim Kauf von TAXMAN/QuickSteuer (alle Varianten) sowie Lexware eService personal. Abweichende Testrecht-Regelungen bestehen bei lexoffice, smartsteuer und Lexware elektronisches Fahrtenbuch (detaillierte Informationen erhalten Sie auf der jeweiligen Shop-Seite).

Mein Rechnungsbetrag ist zu hoch. Woran liegt das?

Dies kann mehrere Ursachen haben:

  1. Sie hatten bisher einen Aktionspreis, dessen Laufzeit nun beendet ist. Nach Ablauf gilt der reguläre Preis.
  2. Bei einer geringen Betragsänderung kann es sich um eine Preisanpassung handeln. In diesem Fall wurden Sie bereits schriftlich von uns informiert.
Wieso erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich nicht installiert habe bzw. das Produkt nicht nutze?

Der Vertragsbeginn ist unabhängig von dem Installationszeitpunkt. Ihr Software-Abo beginnt mit dem Bestelldatum bzw. dem Erfassungsdatum Ihrer Bestellung. Falls Sie sich noch in der 30-tägigen Testphase befinden, wird die Rechnung erst zum Ende der Testzeit fällig.

Ich möchte eine Rechnungskopie.

Eine Rechnungskopie erhalten Sie direkt online in Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" unter "Meine Rechnungen".

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen (neben weiteren Funktionen) in diesem Video: Zum Video

Wieso habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Das kann folgende Gründe haben:

  • Sie haben bereits bezahlt? Dann gab es eine zeitliche Überschneidung. In diesem Fall können Sie die Zahlungserinnerung ignorieren.
  • Sie haben Ihre Testphase von 30 Tagen nicht aktiv beendet? Nach Ablauf der Testphase wird der Bezug automatisch verlängert, sofern Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Damit stellen wir sicher, dass Sie bei Ihrer Arbeit mit der Lexware Software nicht unterbrochen werden. Die Rechnungsstellung erfolgt gemäß Ihrer ausgewählten Zahlungsweise monatlich oder jährlich.
  • Sie haben mehrere Produkte in Bezug? Dann erhalten Sie für jedes Produkt eine separate Rechnung. Vielleicht betrifft die Zahlungserinnerung einen anderen Software-Bezug.
  • Sie haben sich für die Bezahlung per Kreditkarte oder Paypal entschieden? Aus technischen Gründen wird nur der Betrag der ersten Zahlung über Kreditkarte bzw. Paypal abgebucht. Für alle weiteren Beträge erhalten Sie eine Rechnung mit der Bitte zur Überweisung.

Falls Sie auf Bankeinzug umstellen möchten, können Sie dies ganz bequem in Ihrem Lexware Kundenkonto "Mein Konto" erledigen. 

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen (neben weiteren Funktionen) in diesem Video: Zum Video

Fragen zum Lexware Online-Kundenkonto „Mein Konto“

Was bietet mir „Mein Konto“?

Folgende Dinge können Sie mit wenigen Klicks in „Mein Konto“ selbst erledigen:

  • Rechnungen einsehen und als PDF herunterladen
  • Persönliche Daten ändern wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
  • Verträge und Bestellungen einsehen, Testphase beenden bzw. Vertrag beenden
  • Bankeinzug einrichten
  • Zugriff auf Ihren Software-Download und die Seriennummer (z.B. für Rechner-Wechsel).
  • Direkter Zugriff auf den Support für Ihre Software.

Hier zeigen wir Ihnen ausführlich, was Ihnen Lexware Mein Konto bietet: Hier informieren

Wer kann „Mein Konto“ nutzen?

Mein Konto steht allen Lexware Kunden zur Verfügung. Sobald Sie bei uns ein Produkt bestellen, wird mit der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse (i.d.R. auch die Rechnungsadresse) automatisch Ihr persönliches Online-Kundenkonto „Mein Konto“ angelegt. Diese E-Mail-Adresse können Sie für die Anmeldung benutzen.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der "Mein Konto" Anmeldeseite unter lexware.de/meinkonto auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (in der Regel ist es die E-Mail-Adresse, an die Sie auch die Lexware Rechnungen erhalten). Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link. Über diesen vergeben Sie einfach ein neues Passwort. Anschließend melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort wieder an.

Sie möchten genau wissen, wie das geht? Wir zeigen es Ihnen in diesem Video: Zum Video

Was mache ich, wenn ich meine Anmeldedaten vergessen habe?

Was Sie genau tun müssen, zeigen wir Ihnen in diesem Video: Zum Video

Oder folgen Sie dieser Anleitung:

  1. Klicken Sie auf der "Mein Konto" Anmeldeseite unter lexware.de/meinkonto auf „Passwort vergessen“
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (in der Regel ist es die E-Mail-Adresse, an die Sie auch Ihre Lexware Rechnungen erhalten)
  3. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link. Über diesen vergeben Sie einfach ein neues Passwort.
  4. Anschließend melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort unter lexware.de/meinkonto an
Ich sehe meine Bestellungen/Verträge nicht bzw. nicht vollständig. Was muss ich tun?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0800 539 80 11 oder per E-Mail an service@lexware.de (Betreff: „Mein Konto“)

Sind meine Daten in „Mein Konto“ geschützt?

Ja. Ihre Daten sind selbstverständlich sicher. Wir halten uns streng an die Datenschutzvorschriften gemäß DSGVO. Darauf können Sie sich verlassen!

Ihre Frage ist nicht dabei?

Bei Fragen zu Rechnung, Vertrag, Kauf schreiben Sie uns eine E-Mail an:
service@lexware.de mit dem Betreff "Mein Anliegen"
(Bitte keine E-Mail-Anfragen zu Installation/Technik oder Anwendung)

Bei Fragen zur Installation/Technik oder Anwendung Ihrer Lexware Software hilft Ihnen unser Software-Support gerne telefonisch oder unter lexware.de/support weiter.

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